为切实优化营商环境，提高不动产登记便民利民服务水平，郏县自然资源局不动产登记中心不断自身加压，压减环节，缩短时间，办结时限自7月22日起，一般登记、抵押登记 1个工作日办结，更正登记、查封登记、异议登记、注销异议登记、抵押权注销登记、换证、查询7个事项1小时办结（简称“111”）。2020年以来，郏县自然资源局不动产登记中心登记时限不断压缩，从3月27日的“3.1.1”到5月21日的“2.1.1”，再到如今的“1.1.1”，每一次的加速度都代表着不动产人为民服务的热心、诚心、真心。

郏县自然资源局成立不动产登记专项对标学习小组，到表现突出的地区学习先进的工作经验和做法，通过对比找出差距，制定方案，狠抓落实。通过优化业务流程、简化收件资料、创新信息技术应用、强化登记队伍建设，不断提高办事群众满意度。

一是建成综合受理窗口，落实“一门一窗一网”。推出不动产交易、税收、登记 “-窗受理、一网通办、一门办结” 服务模式，实现了办事企业和群众只需进一扇门、取一次号、到一个窗口、交一套资料、走一个办事流程即可办完全部不动产交易税收登记业务的便民目标。

二是强化政务礼仪培训，创新服务体制机制。多次邀请专业指导老师，开展政务服务礼仪知识和技能培训，让每位窗口人员都熟练掌握微笑服务、仪容仪表、文明手势、服务用语、沟通技巧、应急处置等方面的服务规范。创新构建“3个机制”和推出“四项举措”，即首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和上门服务、延时服务、绿色通道服务、急事急办服务，从制度上要求工作人员优化服务态度，提升服务质量。

三是开通网上办事大厅，提高信息技术水平。依托不动产登记信息管理基础平台，开发建设郏县不动产登记网上办事大厅，实现了预约、申请、预审、进度查询等多项便民服务功能，同时推出扫码自助支付功能，大大提高了办事效率，也方便了广大群众办理登记。

四是优化后台操作流程，实现业务无缝对接。认真落实“放管服”改革要求，整合优化登记流程，将审核、登薄环节合并办理，加强受理、审核、登簿、缮证、收费、档案等相关业务岗位的配合、衔接。

五是上线效能监管系统，开展日常考核监督。针对所有不动产登记业务类型，建立严格的日常考评监督机制，一方面利用效能监管系统实时监督， 另一方面每日统计办件超期情况，并进行通报，对无故超期办结的进行严肃处理。（文/图 孙雨 林彤 陈明哲 郏县自然资源局不动产登记中心 0375-7215053）